易车讯 11月19日，保障业协会发布《东谈主身保障理赔做事范例》和《灵活车辆保障理赔做事范例》两项范例。其中，《东谈主身保障理赔做事范例》是保障业首个东谈主身险理赔做事方面的世界性行业自律范例。

据先容，《东谈主身保障理赔做事范例》范例面向社会和花消者公布了保障机构东谈主身险理赔全历程做事范例，细化了报案、索赔、理赔审核、了案支付、理赔查勘、紧要突发事件处理及理赔纠纷多元科罚有缱绻等执行。同期，初度诞生东谈主身险理赔做事评价管制体系，从做事浅易性、做事时效性、做事获取感、权力保障性等维度对保障机构做事评价提供了具体教导和本领依据。

《灵活车辆保障理赔做事范例》范例明确了车险理赔做事的术语和界说、基本做事条目、做事历程和投诉处理，以及接报案、查勘、定损、赔款支付等各措施的具体范例，对保障机构开展车险理赔做事诞生了长入范例，为保障机构合规、科学、有用鼓吹车险理赔做事升级提供了具体教导和本领依据。

保障业协会暗示，两项范例的发布履行，将进一步长入东谈主身险理赔的做事历程和做事范例，填补保障行业车险理赔做事干系范例的空缺，荧惑保障机构全面进步理赔管制水平，更好攀附保障机构东谈主员开展理赔做事，为宏大保障花消者提供更浅易、高效的理赔做事，充分保障保障花消者正当权力。